PMO CONTACT

PMO CONTACT

Le PMO Contact est un portail vous permettant de soumettre vos questions très rapidement au PMO.
Vous vous connectez soit avec votre compte EU Login (ECAS) ou alors vous sélectionnez l’option „Je n’ai pas de compte EU Login (ECAS)“ pour accéder directement aux formulaires et poser votre question.
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Vous choisissez le domaine et le sous-domaine auquel correspond votre question et, pour ceux qui se sont connectés avec EU Login (ECAS), une série de questions/réponses vous sont proposées.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Utilisez alors le formulaire web pour la poser en cliquant sur le lien « Contacter PMO » en bas de l’écran.
Pour ceux qui ont un compte EU Login (ECAS), vous aurez accès à tout l’historique de vos demandes.
Votre question ne concerne aucun des domaines proposés ? Le PMO n’est peut-être pas le bon interlocuteur!
Vous pouvez également téléphoner au +32 2 299 77 77 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30.
Si vous n’avez pas de compte et souhaitez en créer un, vous pouvez vous enregistrer sur  https://webgate.ec.europa.eu/cas.
Prenez connaissance de la procédure grâce au document d’aide disponible ci-dessous.
Si la création du Compte EU Login vous semble difficile, un collègue du PMO à Bruxelles, Luxembourg ou Ispra peut vous aider aux adresses suivantes :
Bruxelles : 27, rue de la Science, bureau 00/03, aux heures de bureau (9h-12h et 14h-16h), SANS RENDEZ-VOUS. Tél: + 32 2 297.68.88 ou 89.
Luxembourg : par téléphone le matin uniquement de 9h30 à 12h30. Tél: +352 4301-36100 ou se rendre au 12, rue Guillaume Kroll à L-1882 Luxembourg, Bâtiment Drosbach, Bureau B2/085 de préférence l’après-midi de 14h-16h SANS RENDEZ-VOUS.
Ispra: Helpdesk:+39 0332 785757, actif du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30. Demander un token: +39 0332 783030 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 ou via PMO Contact.
Munissez-vous de votre téléphone portable et veillez à bien connaître votre mot de passe pour accéder à votre messagerie par internet.

Support EU Login (ECAS)

Une fois votre compte EU Login (ECAS) activé, si vous rencontrez des problèmes, il est important de faire la distinction entre EU Login (ECAS) et l’application que ce système protège : une fois que le login EU Login (ECAS) a fonctionné avec succès, ce qui se passe après est lié à l’application ouverte ensuite (PMO-Contact, My IntraComm ou RCAM en ligne), et non à EU Login (ECAS).
Veuillez en premier lieu consulter l’aide en ligne et la Foire Aux Questions sur https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html ainsi que le document „Quelques mises au point sur EU Login et la connexion aux applications de la Commission (RCAM en ligne, PMO Contact et My IntraComm)„. Deuxièmement, si vous n’avez toujours pas résolu votre problème, contactez le helpdesk de votre section nationale de l’AIACE ou posez votre question sur Yammer after EC
En dernier lieu, si vous êtes certains que le problème est dû à votre enregistrement ou au login/mot de passe dans EU Login (ECAS) et non à l’application protégée par EU Login (ECAS), veuillez alors ouvrir un ticket auprès du Helpdesk de la CE destiné à l’équipe „ACCESS-RIGHTS en adressant un courriel au EC-CENTRAL- HELPDESK@ec.europa.eu En ouvrant ce ticket, vous recevrez un numéro de référence qui permet de suivre la suite donnée à votre demande. Au cas où vous enverriez un courriel qui serait en rapport avec un incident déjà signalé, veuillez mentionner la référence de cet incident („IM00xxxxxxxx“) dans le sujet de votre courriel.
Afin de vous aider le plus efficacement possible, veuillez mentionner les informations suivantes:
• ID utilisateur ou adresse e-mail du/des compte(s) concerné(s)
• La nature de votre relation avec la Commission : pensionné de (Institution)
• De quelle application il s’agit
• Comment vous vous connectez à cette application (y compris son URL qui
doit être différent de l’URL d’EU Login (ECAS))
• La source de l’URL que vous utilisez (courriel, lien sur un site web,
raccourci, etc.)
• Le problème rencontré, décrit de façon aussi détaillée que possible
• Une/des captures(s) d’écran du problème : la barre d’adresse indiquant la
page web consultée + l’étape précédant directement le problème si possible
• Toute autre information pertinente qui pourrait aider à analyser la cause du problème
(par exemple, dans le cas d’un problème avec l’authentification par SMS : quel est le fournisseur de téléphonie mobile, pays où l’abonnement mobile est basé, votre situation géographique actuelle, la dernière fois que vous avez demandé et obtenu le SMS, etc.)
Le Service d’assistance EU Login (ECAS) peut également être contacté au (+352) 4301 35 035.

Quelques conseils

Ne divulguez à personne votre mot de passe ECAS – même les administrateurs du système et les membres du service d’assistance n’ont aucune raison de le connaître ou de vous le demander !
Si vous avez oublié votre mot de passe ECAS, cliquer sur «Nouveau mot de passe» dans le menu. Veuillez noter que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe si votre compte est verrouillé. Votre service d’assistance pourra toutefois vous aider.
Si votre compte est verrouillé: ce problème se produit si vous introduisez un trop grand nombre de mots de passe invalides à la suite l’un de l’autre. Tant que votre compte est verrouillé, vous ne pouvez ni vous connecter, ni réinitialiser votre mot de passe.Prenez contact le service d’assistance EC-CENTRAL- HELPDESK@ec.europa.eu ou attendez le déverrouillage automatique du compte, qui survient au bout de 15 minutes.