Pensioners' Portal - My requests (ex Staff Contact)
Les anciens Staff Matters et Staff Contact – qui figuraient avant dans le Menu MyRemote – ont été intégrés et complètement révisés dans le Portail des Pensionnés. Staff Matters se retrouve sous l'option "Pensioners' Portal (Staff Matters)" et Staff Contact sous "Pensioners' Portal - My requests".
A quoi sert le "Pensioners' Portal - My requests" ?
Dans le « Pensioners’ portal (Staff Matters) » via l’outil de recherche + la loupe (en haut à droite d’écran), vous pouvez trouver des informations et poser une question sur votre dossier personnel au service précis de la Commission. Voir la page dédiée à ce sujet : https://aiace-europa.eu/fr/tools/pensioners-portal/
Et ensuite trouver les réponses de l’Administration ainsi que les réponses reçues aux questions posées via les applications « RCAM en ligne » ou « MyPMO » et bien entendu à vos anciens « tickets Staff Contact » (=questions posées à l’administration) durant les deux dernières années. Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Staff Matters sous l’option « Pensioners’ Portal (Staff Matters) » est expliqué sur la page Portail pensionné(e)s https://aiace-europa.eu/fr/tools/pensioners-portal/.
Staff Contact est remplacé par ServiceNow
Les anciens formulaires Staff Contact sont gérés via une plateforme au PMO et à la DG HR, appelée ServiceNow qui offre aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités :
- une interface renouvelée, intuitive et simplifiée.
- le contact direct avec la personne en charge de votre dossier.
- Un meilleur suivi des questions et demandes en cours de traitement.
- L’historique des « tickets » actuels ou anciens sur la nouvelle plateforme.
Tout cela est à présent regroupé sur le Portail Pensionné(e)s « My requests »
Comment cela fonctionne-t-il ? Toujours via un accès EU Login, bien sûr !
Après une recherche dans le Portail Pensionné(e)s – voir page aussi la page du Portail – il suffit de lire le(s) article(s) proposé(s) sur le sujet demandé et éventuellement de remplir le formulaire ad-hoc permettant de poser une question.
ATTENTION : si vous voulez poser une question relative aux FRAIS MEDICAUX, il est plus simple de partir de ce document.
Nous vous recommandons les guides d’utilisation suivants (qui seront prochainement mis à jour) :
-
- Vue d’ensemble Staff Contact (qui s’appelle maintenant Pensioners’ Portal – My requests)
- Guide rapide Staff Contact (qui s’appelle maintenant Pensioners’ Portal – My requests)
Comment utiliser Pensioners' Portal - My requests (ex Staff Contact) ?
Staff Matters and Staff Contact ont été intégrés dans le Portail Pensionné(e)s. Pour y accéder, cliquer sur le lien suivant : https://digit.service-now.com/asc
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