Que cherchez-vous ?

Précisez votre recherche :

EU Login

EU Login est le service d’authentification de la Commission européenne. C’est une passerelle obligatoire qui permet aux utilisateurs autorisés, dont les pensionnés des Institutions européennes, d’accéder à certains systèmes d’information gérés par la Commission, comme My IntraComm, le RCAM en ligne, SYSPER Post Activity, Staff Matters & Staff Contact, Legal and Financial Information, avec une adresse électronique, un mot de passe et un code.

Qu'est-ce que le EU Login?

EU Login (l’ancien ECAS) est le service d’authentification de la Commission européenne. Il s’agit de la passerelle qui permet aux utilisateurs autorisés, y compris le personnel retraité des institutions européennes, d’accéder à divers systèmes d’information gérés par la Commission (tels que My IntraComm, RCAM en ligne, SYSPER Post Activity, Staff Matters & Staff Contact, Financial and Legal Information) avec une adresse électronique, un mot de passe et un code. « Un compte, de nombreux services » !

Cette application est très utile pour gérer son profil EU, par exemple, ajouter ou modifier un numéro de téléphone portable via l’option « Mon compte ».

EU Login ou ‘EU Login4Life’?

Les deux types de EU Login sont bien sûr valables à vie! La différence est purement technique, mais vous n’êtes pas libre de choisir entre les deux. Si vous avez demandé votre départ à la retraite à la Commission ou au Conseil après le 20 décembre 2020 via Sysper, vous aurez automatiquement reçu un « EU Login4Life » avant de partir. Ceux qui ont pris leur retraite plus tôt auprès de ces deux institutions – ou qui ont pris leur retraite auprès de n’importe quelle autre institution, quelle que soit la date de leur départ – devront obtenir eux-mêmes le EU Login « externe » après leur départ. Une fois le EU Login créé, la seule différence entre les deux types d’EU Login est la manière d’ajouter/remplacer un numéro de téléphone portable ou une adresse électronique, si le besoin s’en fait sentir. Mais en ce qui concerne son utilisation pour accéder par exemple au RCAM ou à SYSPER, il n’y a aucune différence et les deux catégories doivent changer de mot de passe tous les 6 mois.

Comment créer un compte EU Login ?

Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login » même si vous ne l’utilisez pas encore ?

Lorsqu’un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS », il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte ».

Les comptes « ECAS » ont été automatiquement « récupérés » lors du « transfert » opéré le 3 novembre 2016 vers « EU Login ». Le seul changement est que l’ancien login (nom d’utilisateur) est remplacé par l’adresse email qui devient l’unique identifiant. Le retraité utilisera donc désormais son adresse email et son mot de passe pour se connecter aux applications de la Commission.

Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un ?

Cela nécessite au minimum un téléphone portable (un GSM suffit pour recevoir les SMS, par conséquent il ne faut pas forcément un smartphone), un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails.

Vous pouvez créer votre compte sur https://webgate.ec.europa.eu/cas  en suivant un guide simple indiquant les différentes étapes de la procédure.

La procédure est trop complexe ?

Demandez l’assistance (centralisée à Bruxelles) d’un collègue du PMO au téléphone seulement

Tél.: +32 (0)2 29 11111, option 7 de 9h30 à 12h30.

 

 

Avant de nous contacter :

La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.

Il peut y avoir un délai de 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.

Application EU Login App

L’ « application EU Login  » pour smartphone et tablette (IOS ou Android) vous offre des méthodes d’authentification alternatives au code reçu par sms sur votre portable. Cette application permet de s’authentifier avec un appareil mobile par la seule introduction d’un code PIN personnel ou la reconnaissance d’empreintes digitales ou du visage au lieu de recevoir un SMS.

Il s’agit d’une solution aux problèmes rencontrés par certains en raison de la piètre qualité de la couverture du réseau de l’opérateur de téléphonie mobile ou de certains opérateurs de téléphonie mobile qui ne relayent pas les SMS. C’est également beaucoup plus rapide que les SMS, en particulier si vous «travaillez» sur un seul et même appareil mobile.

Consultez le Guide EU Login App et laissez vous convaincre.

En cas de souci d’utilisation, n’hésitez pas à vérifier la page : https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html  qui s’obtient sans accès EU Login

  • si nécessaire, modifier la langue en haut à droite (DE-EN-FR disponible)
  • cliquer sur le dernier paragraphe « J’utilise l’application mobile EU Login pour m’authentifier »
  • clic sur « Pour en savoir plus »
  • rechercher le problème rencontré et la solution proposée !

Accéder au Guide rapide EU Login App ou au Guide d’installation complet de EU Login App

 

Problème lors de l'authentification

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, il faut essayer à nouveau après avoir fait ce qui suit et en prenant des captures d’écran dès que vous rencontrez un problème. Cela aidera le(s) Helpdesk(s) à mieux cerner le problème.

• Cache et historique navigateur

Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre ordinateur. Si vous l’avez fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.

• Méthode d’authentification

Vérifiez bien que la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser – par exemple « téléphone + sms » est bien celle choisie à l’écran (menu déroulant).

• Navigateur

Essayez avec un autre navigateur gratuit ? (Firefox, par exemple, sur pc et Mac).

• Mauvais login

Utilisez comme login votre adresse email et non votre nom d’utilisateur comme c’était le cas avant si vous aviez un compte ECAS.

• Url

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne « url ».

• Navigation

Cliquez sur SUIVANT et non sur « créer un compte » !!

• Mauvais numéro de téléphone

Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays  précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.

 

• Adresse email

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse email, celle auquel votre compte EU Login est lié. S’il y a eu un changement d’adresse email entre la création de votre ancien compte ECAS et votre premier essai de connexion à EU Login, contactez le helpdesk de votre section nationale!  A noter que si votre opérateur a modifié votre adresse email (par exemple « pandora » en « telenet ») et même si vous continuez à recevoir votre mail grâce à une réexpédition de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse, le compte EU Login, lui ne reconnaît que votre adresse d’origine utilisée pour la création de votre compte.

• Vous ne recevez pas les SMS

Si vous ne recevez pas les SMS, vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not disturb », éteignez-le quelques instants puis essayez à nouveau, voire laissez passer une journée et réessayez.

Si vous ne recevez toujours pas les sms, veuillez vérifier que les messages ne sont pas dans une « liste de numéros bloqués ».

Pour y arriver, sur :

iPhone : Paramètres => Messages => Contacts bloqués.

Android : Messages => Paramètres => numéros bloqués / conversations bloquées. (Cela peut varier en fonction de l’application utilisée.)

Pensez le cas échéant à utiliser l’ « application EU Login » (voir plus haut) qui vous offre des méthodes d’authentification alternatives.

 

Voyez les différents documents d’aide ci-dessous.

Support EU Login

Il est essentiel de recueillir les informations suivantes afin d’enregistrer l’incident et de le signaler à PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu :

  • – le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique du compte concerné
  • – la nature de votre relation avec la Commission : pensionné de quelle institution
  • – le mode d’accès à l’application, y compris son URL via https://myremote.ec.europa.eu OU https://webgate.ec.europa.eu/RCAM
  • – la source de l’URL utilisée (e-mail, lien vers un site web, signet, etc.)
  • – une description détaillée du problème
  • – si possible, une ou plusieurs captures d’écran montrant le problème avec la barre d’adresse indiquant la page web consultée et l’étape précédente
  • – toute autre information susceptible d’aider à déterminer la cause du problème (par exemple, en cas de non réception d’un code SMS : votre opérateur de téléphonie mobile, votre pays d’abonnement, votre position géographique actuelle, votre dernière demande de SMS, la dernière fois que vous en avez reçu un, etc.)

Depuis 2023, PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu peut également vous aider avec toutes les applications spécifiques au PMO (JSIS, PMOMobile, Sysper, Staff Contact, etc.). Il est également important de préciser exactement la nature du problème, idéalement avec une ou plusieurs captures d’écran montrant l’url dans la barre supérieure du navigateur, le message d’erreur, etc. Il est essentiel d’indiquer si votre accès fonctionnait correctement auparavant et jusqu’à quand.

Votre compte est activé

Une fois votre compte EU Login activé, si vous rencontrez des problèmes, il est important de faire la distinction entre EU Login et l’application que ce système protège. EU Login est une passerelle permettant de s’authentifier auprès de la Commission européenne.  Les applications auxquelles un pensionné a accès peuvent être JSIS Online, SYSPER Post Activity, Staff Matters and Staff Contact, PMOMobile, etc.

Si vous avez un problème avec votre compte EU Login, la première chose à faire est de visiter la page suivante https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html qui ne nécessite pas de mot de passe + ouvrir la section « Je suis pensionné des institutions européennes« .

  •  Il y a 25 questions spécifiques auxquelles vous devez répondre. Ouvrez celles qui se rapportent au problème que vous rencontrez, vérifiez les réponses et testez les solutions.
  • Si le problème persiste, contactez le Help Desk de votre section AIACE (voir la liste générale « Helpdesk » en haut de l’écran sur notre site).
  • Si même votre service d’assistance ne peut pas vous aider, voici comment procéder

èCliquez sur le dernier élément de la liste « J’ai encore besoin d’aide« .

èCliquez sur le bouton gris à la fin de la phrase (il devient bleu) : « Je confirme que j’ai lu les FAQ et que j’ai contacté mon service d’assistance local qui n’a pas pu m’aider.« 

Documents & Formulaires

Comment se connecter à EU Login ?

« My Remote » est un point d’accès unique avec un menu pour accéder aux différentes applications de la Commission (RCAM en ligne, My IntraComm, SYSPER Post Activity, Staff Matter + Staff Contact et EU Login). Toutes ces options sont accessibles avec une seule authentification EU Login, sauf le RCAM en ligne qui en nécessite une seconde pour des raisons de sécurité.

Adhésion à l'AIACE

Besoin d'aide supplémentaire ?

  • Une question sur mes droits auprès de la Commission ?
  • Une question sur les outils de la Commission ?
  • Une question sur les services proposés par l'AIACE ?
Contactez nous

Vous souhaitez devenir membre ?

Cliquez sur le bouton "Inscription" ci-dessous

  • Obtenez un accompagnement personnalisé avec un suivi sur la durée
  • Prenez part aux discussions concernant l'avenir de l'association
  • Participez à nos événements
  • Souscrivez à nos assurances
Inscription

This website uses cookies

By clicking “Continue browsing”, you agree to the storing of cookies on your device to analyze site usage and assist in our improvement efforts.

Personalize cookies
Accept cookies