EU Login

Wie richte ich ein EU Login Konto ein ?

Sie hatten vielleicht bereits ein EU-Login-Konto eingerichtet und aktiviert, auch wenn Sie es noch nicht nutzen.

Wenn ein Rentner in der Vergangenheit ein “ECAS”- oder EU Login-Konto hatte, sollte er auf keinen Fall ein neues “EU Login”-Konto einrichten, denn das würde zu Doppelarbeit führen und Probleme verursachen. Er sollte also auf keinen Fall auf “Konto erstellen” klicken, sondern folgen Sie den Anweisungen im folgenden Dokument, mit dem Sie überprüfen können, ob bereits ein EU-Login-Konto existiert (Englisch oder Französisch)

Wenn Sie noch kein EU Login-Konto haben und ein solches einrichten möchten.

Dazu brauchen Sie ein Smartphone und ein PC oder ein Tablet und eine private E-Mail-Adresse für den Erhalt von E-Mails.

Danach wird alles auf einem Smartphone möglich sein, aber Sie können sich auch über Ihr Smartphone bei der Kommission authentifizieren und dann nur auf einem PC, Laptop oder Tablet/iPad verschlüsseln oder abfragen.

Sie können Ihr Konto auf https://webgate.ec.europa.eu/cas einrichten, indem Sie dem einfachen Leitfaden folgen (Englisch oder Französisch), der die verschiedenen Schritte des Verfahrens erklärt.

Holen Sie sich Unterstützung (in Brüssel zentralisiert) von einem Kollegen des PMOs (nur telefonisch)

Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:30 Uhr; Tel. +32 (0)2 29 11111; Option 5

Bevor Sie das PMO kontaktieren:

Das Verfahren zur Einrichtung eines EU-Login-Kontos muss bis zum Ende durchgeführt werden, d.h. Sie müssen auch den Antrag auf Einrichtung eines GKFS-Online-Kontos fortsetzen und abschließen, und zwar auch dann, wenn Sie nicht beabsichtigen, dieses Konto später zu nutzen.

Zwischen dem letzten Schritt der Online-Aktivierung des GKFS-Kontos und der Eröffnung des Zugangs zu My IntraComm kann eine Verzögerung von maximal 48 Stunden liegen.

Wenn Sie ein Problem bei der Anmeldung haben, finden Sie hier einige VORSCHLÄGE für Schritte zur Fehlerbehebung und Überprüfungen, die Sie durchführen sollten, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn ein Problem auftritt, machen Sie einen Screenshot; dies erleichtert dem Helpdesk die Diagnose des Problems.

• Browser-Cache und -Verlauf

Löschen Sie Ihren Browser-Cache und -Verlauf und schließen Sie den Browser. Schalten Sie Ihren Computer aus (das kann ein PC, Laptop, Tablet oder Smartphone sein!). Wenn Sie dies richtig gemacht haben, müssen Sie bei der erneuten Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wenn die Adresse automatisch erscheint, bedeutet das, dass Sie nicht alle gespeicherten Daten geleert haben. Wenn einige der Daten veraltet sind, kann dies die Ursache für Ihr Anmeldeproblem sein.

• Url

Vergewissern Sie sich, dass die Adresse der Website (url) korrekt ist:

https://myremote.ec.europa.eu

https://webgate.ec.europa.eu/RCAM

https://mypmo.europa.eu

• Authentifizierungsmethode

Vergewissern Sie sich, dass Sie die gewünschte Authentifizierungsmethode (z. B. Telefon + SMS) aus dem Bildlaufmenü auf dem Bildschirm korrekt ausgewählt haben.

• Browser

Versuchen Sie es mit einem anderen kostenlosen Browser, z. B. Firefox oder Chrome (PC oder Mac).

• Navigation

Klicken Sie auf NEXT, und nicht auf KONTO ERSTELLEN!

•  Kein Empfang von Textnachrichten (SMS)

ACHTUNG: Das SMS-System wird im Juni 2025 endgültig abgeschafft. Wenn Sie jedoch bis Ende Juni keine SMS erhalten, überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone ein ausreichendes Signal (Empfang) hat und sich nicht im „Flugzeug“- oder „Bitte nicht stören“-Modus befindet. Schalten Sie es für einige Augenblicke aus und versuchen Sie es erneut oder versuchen Sie es am nächsten Tag erneut.

Wenn Sie die SMS immer noch nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob die Nachrichten nicht auf einer „Liste der blockierten Nummern“ stehen.

Gehen Sie dazu auf:

iPhone: Einstellungen => Nachrichten => Gesperrte Kontakte.

Android: Einstellungen => Nachrichten => Gesperrte Nummern / Gesperrte Unterhaltungen. (Dies kann je nach der verwendeten Anwendung variieren).

Es könnte eine Überlegung wert sein, auf die EU-Mobilanwendung (siehe oben) umzusteigen, mit der Sie alternative Authentifizierungsmethoden verwenden können.

Bei anderen Problemen zögern Sie nicht, einen Blick auf die Seite https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html zu werfen, die keinen EU-Login-Zugang erfordert.

Gehen Sie zu den häufig gestellten Fragen für EU-Pensionäre, indem Sie auf „ Ich habe für einen Europäer gearbeitet “ klicken.

Bitte konsultieren Sie die verschiedenen Unterstützungsdokumente hier weiter unten.

Im Falle eines Problems ist es unerlässlich, die folgenden Informationen zu sammeln, damit der Vorfall bei PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu registriert werden kann:

– Benutzername oder E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos.

– die Art Ihrer Beziehung zur Kommission: Rentner welcher Institution.

– die Art und Weise, wie Sie auf die Anwendung zugegriffen haben, einschließlich der URL über https://myremote.ec.europa.eu ODER https://mypmo.europa.eu ODER https://webgate.ec.europa.eu/RCAM

– die Quelle der verwendeten URL (E-Mail, Link zu einer Website, Lesezeichen usw.).

– eine detaillierte Beschreibung des Problems

– falls möglich, ein oder mehrere Screenshots, die das Problem zeigen, wobei die Adressleiste die aufgerufene Webseite und den vorherigen Schritt anzeigt.

– alle anderen Informationen, die es ermöglichen, die Ursache des Problems zu ermitteln (z. B. bei Nichterhalt eines SMS-Codes: Ihr Mobilfunkanbieter, das Land, in dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, Ihr aktueller geografischer Standort, das letzte Mal, dass Sie eine SMS angefordert haben, das letzte Mal, dass Sie eine SMS erhalten haben usw.).

Seit 2023 kann Ihnen PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu auch mit allen PMO-spezifischen Anwendungen helfen (GKFS, MyPMO, SYSPER Post Activity, Staff Contact usw.). Es ist auch wichtig, die Art des Problems genau anzugeben, idealerweise mit einem oder mehreren Screenshots, die die URL in der oberen Leiste des Browsers, die Fehlermeldung usw. zeigen. Es ist wichtig, dass Sie angeben, ob Ihr Zugang korrekt funktioniert hat.

Ihr Konto ist schon aktiviert

Wenn Sie Ihr EU Login-Konto aktiviert haben und Probleme auftreten, ist es wichtig, zwischen EU Login und der Anwendung, die dieses System schützt, zu unterscheiden. EU Login ist ein Gateway, über das Sie sich bei der Europäischen Kommission authentifizieren können.  Die Anwendungen, auf die ein Rentner Zugriff hat, können GKFS Online, SYSPER Post Activity, Staff Matters and Staff Contact, MyPMO usw. sein.