EU Login

Wie richte ich ein EU Login Konto ein ?

Sie hatten bereits ein EU-Login-Konto eingerichtet und aktiviert, auch wenn Sie es noch nicht nutzen?

Wenn ein Rentner in der Vergangenheit ein “ECAS”-Konto hatte, sollte er auf keinen Fall ein neues “EU Login”-Konto einrichten, auch wenn er es schon lange nicht mehr benutzt hat, denn das würde zu Doppelarbeit führen und Probleme verursachen. Er sollte also auf keinen Fall auf “Konto erstellen” klicken.

Die “ECAS”-Konten wurden bei der “Übertragung”, die am 3. November 2016 zu “EU Login” vorgenommen wurde, automatisch “wiederhergestellt”. Die einzige Änderung besteht darin, dass das bisherige Login (Benutzername) durch die E-Mail-Adresse ersetzt wird, die nun zum einzigen Identifikator wird. Der Rentner wird also künftig seine E-Mail-Adresse und sein Passwort verwenden, um sich in die Anwendungen der Kommission einzuloggen.

Wenn Sie noch kein EU Login-Konto haben und ein solches einrichten möchten.

Dazu brauchen Sie ein Mobiltelefon, das SMS empfangen kann (es muss also nicht unbedingt ein Smartphone sein), einen PC oder ein Tablet uns eine E-Mail-Adresse für den Erhalt von E-Mails.

Hier können Sie sich registrieren https://webgate.ec.europa.eu/cas.

Wie Sie vorgehen müssen wird im folgenden Dokument erklärt.

Holen Sie sich Unterstützung (in Brüssel zentralisiert) von einem Kollegen des PMOs” (nur telefonisch)

Montag bis Freitag, 9:30 bis 12:30 Uhr; Tel. +32 (0)2 29 11111; Option 7

Bevor Sie uns kontaktieren
Das Verfahren zur Einrichtung eines EU-Login-Kontos muss bis zum Ende durchgeführt werden, d.h. Sie müssen auch den Antrag auf Einrichtung eines GKFS-Online-Kontos fortsetzen und abschließen, und zwar auch dann, wenn Sie nicht beabsichtigen, dieses Konto später zu nutzen.

Zwischen dem letzten Schritt der Online-Aktivierung des GKFS-Kontos und der Eröffnung des Zugangs zu My IntraComm kann eine Verzögerung von 48 Stunden liegen.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung heben, versuchen Sie es erneut, indem Sie die folgenden Schritte ausführen und Bildschirmkopien (Screenshots) machen, sobald ein Problem auftritt. Dies wird den Helpdesk(s) helfen, das problem besser zu verstehen.

• Cache und Verlauf des Browsers

Leeren Sie den Cache und den Verlauf Ihres Browsers und schließen Sie ihn. Schalten Sie den Rechner aus. Wenn Sie es richtig gemacht haben, darf bei einer Neuanmeldung Ihre E-Mail-Adresse nicht automatisch erscheinen. Tut sie es doch, so liegt es daran, dass Sie nicht alle gespeicherten Daten gelöscht haben. Nicht mehr aktuelle Daten könnten die Ursache Ihres Verbindungsproblems sein.

• Url

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige “URL” verwenden.

• E-Mail-Adresse

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Sollte sich zwischen der Erstellung Ihres EU Login-Kontos und Ihrem ersten Versuch, sich bei EU Login anzumelden, eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ergeben haben, kontaktieren Sie bitte das Helpdesk Ihrer nationalen Sektion! Beachten Sie, dass im Falle einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse durch Ihren Betreiber (z.B. “pandora” in “telenet”) – auch wenn Sie Ihre E-Mail weiterhin über eine Weiterleitung von der alten an Ihre neue Adresse erhalten – das EU-Login-Konto nur Ihre ursprüngliche Adresse erkennt.

• Authentifiszierungsmethode

Vergewissern Sie sich, dass die Authentifizierungsmethode, die Sie verwenden möchten – z. B. “Telefon + SMS” – die auf dem Bildschirm ausgewählte Methode ist (Dropdown-Menü).

• Navigation

Klicken Sie auf “Weiter” und nicht auf “Konto einrichten” !!

• Browser

Versuchen Sie es mit einem anderen kostenlosen Browser (zum Beispiel Firefox auf PC und Mac).

• Verkehrtes Login

Verwenden Sie als Login Ihre E-Mail-Adresse und nicht Ihren Benutzernamen, wie es früher der Fall war, wenn Sie ein ECAS-Konto hatten.

• SMS (nicht) empfangen

Wenn Sie die SMS nicht empfangen, prüfen Sie, ob Ihr Smartphone eine ausreichende Empfangsstärke anzeigt, ob Sie sich nicht im Flugzeug- oder “Nicht stören”-Modus befinden, schalten Sie es kurz aus und versuchen Sie es dann erneut, oder lassen Sie einen Tag verstreichen und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn Sie die SMS immer noch nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob sich die Nachrichten nicht in einer “Liste blockierter Nummern” befinden.

Um dies zu tun, auf :

iPhone: Einstellungen => Nachrichten => Blockierte Kontakte.

Android: Nachrichten => Einstellungen => Blockierte Nummern / Blockierte Konversationen. (Dies kann je nach verwendeter App variieren).

Denken Sie gegebenenfalls daran, die “EU-Login-Anwendung” zu verwenden (Siehe oben), die Ihnen alternative Authentifizierungsmethoden bietet.

• Falsche Handynummer

Handynummer: Unbedingt die Landesvorwahl mit einem vorangestellten +-Zeichen und ohne Leerzeichen eingeben. Danach ist es egal, ob man Leerzeichen lässt oder nicht, das System korrigiert, indem es die Zahlen “einfügt”.

Weitere Informationen finden Sie in den unterstehenden Hintergrunddokumenten.

Es ist wichtig, die folgenden Informationen zu sammeln, um den Vorfall zu erfassen und ihn an PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu zu melden:

• den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des betreffenden Kontos
• die Art Ihres Verhältnisses zur Kommission: Rentner aus welcher Einrichtung
• wie Sie auf die Anwendung zugreifen, einschließlich ihrer URL über https://myremote.ec.europa.eu ODER  https://webgate.ec.europa.eu/RCAM ODER https://webgate.ec.europa.eu/MYPMO
• die Quelle der verwendeten URL (E-Mail, Website-Link, Lesezeichen usw.)
• eine detaillierte Beschreibung des Problems
• wenn möglich, ein oder mehrere Screenshots, die das Problem mit der Adressleiste zeigen, auf der die aufgerufene Webseite und der vorherige Schritt angegeben sind
• alle sonstigen Informationen, die zur Ermittlung der Problemursache beitragen können (z. B. wenn ein SMS-Code nicht empfangen wird: Ihr Mobilfunkanbieter, das Land, in dem Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, Ihr aktueller geografischer Standort, Ihre letzte SMS-Anfrage, das letzte Mal, dass Sie eine SMS erhalten haben, usw.).

Seit 2023 kann Ihnen PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu auch mit allen PMO-spezifischen Anwendungen (GKFS Online, MyPMO, SYSPER Post activity, Staff Contact usw.) helfen. Es ist auch wichtig, die Art des Problems genau zu beschreiben, idealerweise mit einem oder mehreren Screenshots, die die Url in der oberen Leiste des Browsers, die Fehlermeldung usw. zeigen. Sie sollten unbedingt angeben, ob und bis wann Ihr Zugang zuvor ordnungsgemäß funktioniert hat.

Ihr Konto ist schon aktiviert

Wenn Sie Ihr EU Login-Konto aktiviert haben und Probleme auftreten, ist es wichtig, zwischen EU Login und der Anwendung, die dieses System schützt, zu unterscheiden. EU Login ist ein Gateway, über das Sie sich bei der Europäischen Kommission authentifizieren können.  Die Anwendungen, auf die ein Rentner Zugriff hat, können JSIS Online, SYSPER Post Activity, Staff Matters and Staff Contact, MyPMO usw. sein.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem EU-Login-Konto haben, sollten Sie als Erstes die folgende Seite besuchen https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html , für die kein Passwort erforderlich ist + den Abschnitt “Ich bin Rentner der Europäischen Institutionen” öffnen.

• Dort gibt es 25 spezifische Fragen, die Sie beantworten müssen. Öffnen Sie diejenigen, die sich auf Ihr Problem beziehen, überprüfen Sie die Antworten und testen Sie die Lösungen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer AIACE-Sektion (siehe die allgemeine Liste “Helpdesk” oben auf dem Bildschirm auf unserer Website).
• Wenn Ihnen auch Ihr Helpdesk nicht weiterhelfen kann, gehen Sie wie folgt vor:

èKlicken Sie auf den letzten Eintrag in der Liste “Ich brauche noch Hilfe“.

èKlicken Sie auf die graue Schaltfläche am Ende des Satzes (sie wird blau): “Ich bestätige, dass ich die FAQs gelesen und meinen lokalen Helpdesk kontaktiert habe, der mir nicht helfen konnte.