EU Login
EU Login est le service d’authentification de la Commission européenne. C’est une passerelle obligatoire qui permet aux utilisateurs autorisés, dont les pensionnés des Institutions européennes, d’accéder à certains systèmes d’information gérés par la Commission, comme My IntraComm, le RCAM en ligne, MyPMO, SYSPER Post Activity, Staff Matters & Staff Contact, Legal and Financial Information, via une adresse électronique, un mot de passe et une seconde authentification.
Qu'est-ce que le EU Login?
EU Login est le service d’authentification de la Commission européenne. Il s’agit de la passerelle qui permet aux utilisateurs autorisés, y compris le personnel retraité des institutions européennes, d’accéder à diverses applications gérées par la Commission (tels que My IntraComm, RCAM en ligne, MyPMO, SYSPER Post Activity, Staff Matters & Staff Contact, Financial and Legal Information) avec une adresse électronique, un mot de passe et une seconde authentification.
EU Login ou ‘EU Login4Life’?
Les deux types de EU Login sont bien sûr valables à vie! La différence est purement technique, mais vous n’êtes pas libre de choisir entre les deux. Si vous avez demandé votre départ à la retraite à la Commission ou au Conseil après le 20 décembre 2020 via Sysper, vous aurez automatiquement reçu un « EU Login4Life » avant de partir. Ceux qui ont pris leur retraite plus tôt auprès de ces deux institutions – ou qui ont pris leur retraite auprès de n’importe quelle autre institution, quelle que soit la date de leur départ – devront obtenir eux-mêmes le EU Login « externe » après leur départ. Une fois le EU Login créé, la seule différence entre les deux types d’EU Login est la manière d’ajouter/remplacer un numéro de téléphone portable ou une adresse électronique, si le besoin s’en fait sentir. Mais en ce qui concerne son utilisation pour accéder par exemple au RCAM ou à SYSPER, il n’y a aucune différence et les deux catégories doivent changer de mot de passe tous les 6 mois.
Comment créer un compte EU Login ?
Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login » même si vous ne l’utilisez pas ?
Si un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS » ou EU Login, il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a jamais ou pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte », mais suivez les instructions dans le document « Test pour vérifier un compte EU Login existant« .
Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un ?
Cela nécessite idéalement un smartphone ainsi qu’un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails.
Par la suite, tout sera possible sur un smartphone, mais on peut aussi se faire authentifier par la Commission via son smartphone et puis encoder ou consulter uniquement sur un PC, laptop ou tablette/iPad.
Vous pouvez créer votre compte depuis https://webgate.ec.europa.eu/cas en suivant le guide CREATION EU LOGIN indiquant les différentes étapes de la procédure.
La procédure est trop complexe ?
Demandez l’assistance (centralisée à Bruxelles) d’un collègue du PMO au téléphone seulement
Tél.: +32 (0)2 29 11111, option 5 de 9h30 à 12h30.
Avant de contacter le PMO:
La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.
Il peut y avoir un délai de maximum 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.
Authentification sécurisée
Jusqu’en juin 2025, il sera encore possible d’utiliser un code reçu par SMS pour s’authentifier.
Ensuite, seules les options illustrées ci-contre seront acceptées par la Commission Européenne. Si vous avez un smartphone, nous vous recommandons l’EU Login app expliquée et détaillée dans la page EU LOGIN APP.
Si vous ne pouvez utiliser un smartphone, mais disposez d’un PC ou laptop, les autres solutions sont envisageables.
Aide EU Login / problèmes de connexion
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, voici déjà quelques pistes à essayer. Prenez des captures d’écran dès que vous rencontrez un problème. Cela aidera le(s) Helpdesk(s) à mieux cerner le problème.
• Cache et historique navigateur
Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre poste de travail (PC, laptop, tablette, smartphone). Si cela a été fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.
• Navigateur
Essayez avec un autre navigateur gratuit ? (Firefox, par exemple, sur pc et Mac).
• Mauvais login
Utilisez comme login uniquement votre adresse de courriel reconnue par la Commission.
• Url
Vérifiez que vous utilisez bien la bonne « url », par exemple :
https://webgate.ec.europa.eu/RCAM
• Navigation
Ne cliquez surtout pas sur « créer un compte » !!
• Mauvais numéro de téléphone
Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.•
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Vous ne recevez pas les SMS
Si vous ne recevez pas les SMS, vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not disturb », éteignez-le quelques instants puis essayez à nouveau, voire laissez passer une journée et réessayez.
Si vous ne recevez toujours pas les sms, veuillez vérifier que les messages ne sont pas dans une « liste de numéros bloqués ».
Pour y arriver, sur :
iPhone : Paramètres => Messages => Contacts bloqués.
Android : Messages => Paramètres => numéros bloqués / conversations bloquées. (Cela peut varier en fonction de l’application utilisée.)
Pensez le cas échéant à utiliser l’ « application EU Login » (voir plus haut sous « Authentification sécurisée) qui vous offre des méthodes d’authentification alternatives.
En cas de souci différent, n’hésitez pas à vérifier la page : https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html qui s’obtient sans accès EU Login.
Cette page contient de nombreuses Frequent Asked Questions, entre autres pour les Retraités des institutions de l’UE : « J’ai travaillé pour une institution européenne ».
Voyez les différents documents d’aide en bas de la page.
Aide EU Login / en cas de problème
En cas de problème, il est indispensable de collecter les informations suivantes afin d’enregistrer l’incident auprès de PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu :
– le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail du compte concerné
– la nature de votre relation avec la Commission : pensionné de quelle institution
– la manière dont vous avez accédé à l’application, y compris l’URL via https://myremote.ec.europa.eu OU https://mypmo.europa.eu OU https://webgate.ec.europa.eu/RCAM
– la source de l’URL utilisée (e-mail, lien vers un site web, signet, etc.)
– une description détaillée du problème
– si possible, une ou plusieurs captures d’écran montrant le problème avec la barre d’adresse indiquant la page web consultée et l’étape précédente
– toute autre information permettant de déterminer la cause du problème (par exemple, en cas de non réception d’un code SMS : votre opérateur de téléphonie mobile, votre pays d’abonnement, votre position géographique actuelle, la dernière fois que vous avez demandé un SMS, la dernière fois que vous en avez reçu un, etc.)
Documents d'aide
Vous trouverez ci-dessous une série de documents indiquant comment procéder dans les différents cas d’espèce :
- Création d’un accès EU Login
- Test pour vérifier un compte EU Login existant
- Vous avez oublié votre mot de passe ou vous voulez le mettre à jour?
- Ajouter ou changer de numéro de téléphone mobile
- Si vous avez oublié d’enregistrer un nouveau numéro de téléphone et que vous n’avez plus l’ancien (« Panic Button »)
- Bloqués lors de l’authentification?
- EULogin4Life : Changement de numéro de mobile ou d’adresse email
Documents & Formulaires
Attestation fiscale
Ce document explique comment créer une attestation fiscale (avec/sans montants) depuis “Sysper Post Activity”
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EU Login : bloqué lors de l'authentification?
Quelques astuces si vous êtes bloqué durant l'authentification
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Assurance complémentaire hospitalisation
Cette assurance couvre les frais médicaux dus à une hospitalisation et/ou à une intervention chirurgicale et qui restent à la charge du pensionné après l'intervention du Régime Commun d'Assurance Maladie. Il s'agit donc d'une assurance complémentaire.
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Dentisterie / Formulaire
Formulaire unique pour devis et note d'honoraires
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Demande d'avance sur frais médicaux
Formulaire de demande d'avance sur frais médicaux élevés pour les bénéficiaires d'une intervention à titre primaire du RCAM, y compris les conditions d'octroi (en 11 langues).
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2008-2018 : Dix ans de partenariat (Brochure de la DG HR)
« 2008-2018 : Dix ans de partenariat entre la Commission et l’AIACE »
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RCAM en ligne : modification du mode de réception des décomptes ou de l'adresse de courriel
Ce document explique comment modifier la réception papier des décomptes et autres notifications écrites du RCAM en ligne ou l'adresse de courriel
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RCAM en ligne : recherche d'un médicament
Ce document explique comment procéder pour trouver un médicament
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Staff Matters & Staff Contact
Staff Matters fournit les informations essentielles dont les pensionnés de toutes les institutions ont besoin et Staff Contact permet de poser des questions en quelques clics. Ce document explique comment utiliser les deux applications (via My Remote).
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RCAM en ligne : raccourci vers Staff Contact
Ce document expliquer comment utiliser le raccourci vers "Staff Contact" à partir du RCAM en ligne
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RCAM : obtenir une attestation
Ce document explique comment procéder pour obtenir une attestation du RCAM
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EU Login : mise à jour du mot de passe
Ce document explique ce que vous devez faire si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le mettre à jour et comment en créer un nouveau.
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EULogin4Life : changement d'adresse et de numéro de téléphone
Le présent guide du PMO explique comment changer d'adresse ou de numéro de téléphone si on utilise EULogin4Life.
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Comment se connecter à My Remote EU Login ?
« My Remote » est un point d’accès unique avec un menu pour accéder aux différentes applications de la Commission (RCAM en ligne, My IntraComm, SYSPER Post Activity, Staff Matter + Staff Contact et EU Login). Toutes ces options sont accessibles avec une seule authentification EU Login, sauf le RCAM en ligne qui en nécessite une seconde pour des raisons de sécurité.
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