EU Login

Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login » même si vous ne l’utilisez pas ?

Si un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS » ou EU Login, il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a jamais ou pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte », mais suivez les instructions dans le document « Test pour vérifier un compte EU Login existant« .

APRES AVOIR CREE UN COMPTE EU LOGIN, IL IMPORTE D’Y ASSOCIER UNE OPTION D’AUTHENTIFICATION (en plus du mot de passe) – voir la page complète à ce sujet.

Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un ?

Cela nécessite de préférence un smartphone ainsi qu’un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails. Si vous n’avez pas de smartphone, il existe des solutions via PC également; voir la page à ce sujet.

Par la suite, tout sera possible depuis un smartphone, mais on peut aussi  s’authentifier  via son smartphone et puis encoder ou consulter uniquement depuis un PC, laptop ou tablette/iPad.

Vous pouvez créer votre compte depuis https://webgate.ec.europa.eu/cas  en suivant le guide CREATION EU LOGIN indiquant les différentes étapes de la procédure. Ce guide est également disponible en allemand, anglais et danois (taper simplement « creation EU Login » dans le moteur de recherche de l’onglet « Documentation »).

Demandez l’assistance (centralisée à Bruxelles) d’un collègue du PMO au téléphone seulement

Tél.: +32 (0)2 29 11111, option 5 de 9h30 à 12h30.

Avant de contacter le PMO:

La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.

Il peut y avoir un délai de maximum 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, voici déjà quelques pistes à essayer. Prenez des captures d’écran – ou photos – quand vous rencontrez une difficulté. Cela aidera le(s) HelpDesk(s) à mieux cerner le problème.

·      Cache et historique navigateur

Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre poste de travail (PC, laptop, tablette, smartphone). Si cela a été fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.

·      Navigateur
Essayez avec un autre navigateur gratuit  (Firefox, par exemple, sur PC et Mac)

·      Mauvais login
Utilisez comme login uniquement votre adresse de courriel reconnue par la Commission.

·      URL
Vérifier que vous utilisez bien le bon « url », par exemple :
https://myremote.ec.europa.eu

https://webgate.ec.europa.eu/RCAM

https://mypmo.europa.eu

·      Mauvais numéro de téléphone
Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.

·      Navigation

Ne cliquez surtout pas sur « Créer un compte » !

·     Vous ne recevez pas les SMS
Si vous ne recevez pas les SMS ? vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not Disturb », éteignez-le quelques instants et puis essayez à nouveau, voire laissez passer du temps et réessayez.
Si vous ne recevez toujours pas les sms, veuillez vérifier que les messages ne sont pas dans une « liste de numéros bloqués ».
Pour y arriver, sur :
iPhone : Paramètres  Messages  Contacts bloqués
Android : Messages  Paramètres  numéros bloqués/conversations bloquées. (Cela peut varier en fonction de l’application utilisée)

ATTENTION : l’authentification par SMS ne sera plus acceptée à partir du 1/7/2025. Voyez la page avec d’autres méthodes d’authentification sécurisée.

En cas de souci différent, n’hésitez pas à vérifier la page : https://trusted-digital-identity.europa.eu/eu-login-help_en  Cette page contient de nombreux conseils et infos utiles entre autres pour les Retraités: « j’ai travaillé pour une institution européenne » Vous pouvez modifier la langue en haut de la page !

Consultez également des documents d’aide en bas de cet te page.