EU Login

Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login » même si vous ne l’utilisez pas encore ?

Lorsqu’un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS », il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte ».

Les comptes « ECAS » ont été automatiquement « récupérés » lors du « transfert » opéré le 3 novembre 2016 vers « EU Login ». Le seul changement est que l’ancien login (nom d’utilisateur) est remplacé par l’adresse email qui devient l’unique identifiant. Le retraité utilisera donc désormais son adresse email et son mot de passe pour se connecter aux applications de la Commission.

Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un ?

Cela nécessite au minimum un téléphone portable (un GSM suffit pour recevoir les SMS, par conséquent il ne faut pas forcément un smartphone), un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails.

Vous pouvez créer votre compte sur https://webgate.ec.europa.eu/cas  en suivant un guide simple indiquant les différentes étapes de la procédure.

Demandez l’assistance (centralisée à Bruxelles) d’un collègue du PMO au téléphone seulement

Tél.: +32 (0)2 29 11111, option 7 de 9h30 à 12h30.

Avant de nous contacter :

La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.

Il peut y avoir un délai de 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.

Il est essentiel de recueillir les informations suivantes afin d’enregistrer l’incident et de le signaler à PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu :

• – le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique du compte concerné
• – la nature de votre relation avec la Commission : pensionné de quelle institution
• – le mode d’accès à l’application, y compris son URL via https://myremote.ec.europa.eu OU  https://webgate.ec.europa.eu/MYPMO OU https://webgate.ec.europa.eu/RCAM
• – la source de l’URL utilisée (e-mail, lien vers un site web, signet, etc.)
• – une description détaillée du problème
• – si possible, une ou plusieurs captures d’écran montrant le problème avec la barre d’adresse indiquant la page web consultée et l’étape précédente
• – toute autre information susceptible d’aider à déterminer la cause du problème (par exemple, en cas de non réception d’un code SMS : votre opérateur de téléphonie mobile, votre pays d’abonnement, votre position géographique actuelle, votre dernière demande de SMS, la dernière fois que vous en avez reçu un, etc.)

Depuis 2023, PMO-IT-APPLICATIONS@ec.europa.eu peut également vous aider avec toutes les applications spécifiques au PMO (RCAM, MyPMO, SYSPER Post Activity, Staff Contact, etc.). Il est également important de préciser exactement la nature du problème, idéalement avec une ou plusieurs captures d’écran montrant l’url dans la barre supérieure du navigateur, le message d’erreur, etc. Il est essentiel d’indiquer si votre accès fonctionnait correctement auparavant et jusqu’à quand.

Votre compte est activé

Une fois votre compte EU Login activé, si vous rencontrez des problèmes, il est important de faire la distinction entre EU Login et l’application que ce système protège. EU Login est une passerelle permettant de s’authentifier auprès de la Commission européenne.  Les applications auxquelles un pensionné a accès peuvent être RCAM en ligne, SYSPER Post Activity, Staff Matters and Staff Contact, MyPMO, etc.

Si vous avez un problème avec votre compte EU Login, la première chose à faire est de visiter la page suivante https://ecas.ec.europa.eu/cas/help.html qui ne nécessite pas de mot de passe + ouvrir la section « Je suis pensionné des institutions européennes« .

•  Il y a 25 questions spécifiques auxquelles vous devez répondre. Ouvrez celles qui se rapportent au problème que vous rencontrez, vérifiez les réponses et testez les solutions.
• Si le problème persiste, contactez le Help Desk de votre section AIACE (voir la liste générale « Helpdesk » en haut de l’écran sur notre site).
• Si même votre service d’assistance ne peut pas vous aider, voici comment procéder

èCliquez sur le dernier élément de la liste « J’ai encore besoin d’aide« .

èCliquez sur le bouton gris à la fin de la phrase (il devient bleu) : « Je confirme que j’ai lu les FAQ et que j’ai contacté mon service d’assistance local qui n’a pas pu m’aider.« 

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, il faut essayer à nouveau après avoir fait ce qui suit et en prenant des captures d’écran dès que vous rencontrez un problème. Cela aidera le(s) Helpdesk(s) à mieux cerner le problème.

• Cache et historique navigateur

Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre ordinateur. Si vous l’avez fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.

• Méthode d’authentification

Vérifiez bien que la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser – par exemple « téléphone + sms » est bien celle choisie à l’écran (menu déroulant).

• Navigateur

Essayez avec un autre navigateur gratuit ? (Firefox, par exemple, sur pc et Mac).

• Mauvais login

Utilisez comme login votre adresse email et non votre nom d’utilisateur comme c’était le cas avant si vous aviez un compte ECAS.

• Url

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne « url ».

• Navigation

Cliquez sur SUIVANT et non sur « créer un compte » !!

• Mauvais numéro de téléphone

Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays  précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.

• Adresse email

Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse email, celle auquel votre compte EU Login est lié. S’il y a eu un changement d’adresse email entre la création de votre ancien compte ECAS et votre premier essai de connexion à EU Login, contactez le helpdesk de votre section nationale!  A noter que si votre opérateur a modifié votre adresse email (par exemple « pandora » en « telenet ») et même si vous continuez à recevoir votre mail grâce à une réexpédition de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse, le compte EU Login, lui ne reconnaît que votre adresse d’origine utilisée pour la création de votre compte.

• Vous ne recevez pas les SMS

Si vous ne recevez pas les SMS, vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not disturb », éteignez-le quelques instants puis essayez à nouveau, voire laissez passer une journée et réessayez.

Si vous ne recevez toujours pas les sms, veuillez vérifier que les messages ne sont pas dans une « liste de numéros bloqués ».

Pour y arriver, sur :

iPhone : Paramètres => Messages => Contacts bloqués.

Android : Messages => Paramètres => numéros bloqués / conversations bloquées. (Cela peut varier en fonction de l’application utilisée.)

Pensez le cas échéant à utiliser l’ « application EU Login » (voir plus haut) qui vous offre des méthodes d’authentification alternatives.

Voyez les différents documents d’aide ci-dessous.