Comment créer un compte EU Login

Pour accéder aux applications de la Commission, telles que My Intracomm  et RCAM en ligne, il faut d’abord avoir un compte EU Login 

EU Login est le service d’authentification de la Commission européenne. C’est une passerelle obligatoire qui permet aux utilisateurs autorisés, dont les pensionnés des Institutions européennes, d’accéder à certains systèmes d’information gérés par la Commission, comme My IntraComm ou le RCAM en ligne, avec seulement une adresse électronique et un mot de passe
La connexion à EU Login n’est interrompue que lorsque vous fermez votre navigateur.
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Vous aviez déjà créé et activé un compte « EU Login », même si vous ne l’utilisiez pas encore

Lorsqu’un pensionné avait dans le passé un compte « ECAS », il ne doit surtout pas créer un nouveau compte « EU Login », même s’il ne l’a pas utilisé depuis très longtemps, cela ferait double emploi et est source de problèmes. Donc, il ne faut surtout pas cliquer sur « créer un compte ». Les comptes « ECAS » ont été automatiquement « récupérés » lors du « transfert » opéré le 3 novembre 2016 vers « EU Login ». Le seul changement est que l’ancien login (nom d’utilisateur) est remplacé par l’adresse email qui devient l’unique identifiant. Le retraité utilisera donc désormais son adresse email et son mot de passe pour se connecter aux applications de la Commission.

Si vous n’avez pas encore de compte « EU Login » et souhaitez en créer un

Cela nécessite au minimum un téléphone portable (un GSM suffit pour recevoir les SMS, par conséquent il ne faut pas forcément un smartphone), un PC ou tablette et une adresse électronique pour la réception des emails.
Vous pouvez vous enregistrer sur https://webgate.ec.europa.eu/cas
Prenez connaissance de la procédure grâce au manuel ci-joint.
Attention ! La procédure de création d’un compte EU Login doit être menée jusqu’au bout, à savoir qu’il faut poursuivre et finaliser également la demande de création de compte RCAM en ligne et ce même si vous n’avez pas l’intention de l’utiliser par la suite.
Attention ! Il peut y avoir un délai de 48h entre la dernière étape de l’activation du compte RCAM en ligne et l’ouverture de l’accès à My IntraComm.

Si la procédure est trop complexe

Demandez l’assistance d’un collègue de l’espace Accueil du PMO aux adresses suivantes :
Bruxelles : au MERO, avenue de Tervuren 41 B-1040 Bruxelles, au rez-de-chaussée à gauche, lundi-vendredi de 9h30 à 13h , tél.: +32 (0)2/297 68 88 ou 89 de 9h30 à 12h30.
Luxembourg : au Drosbach, 12 rue Guillaume Kroll L-1882 Luxembourg, bureau B2/085, du lundi au vendredi de 14h à 16h; tél.: +352 4301 36100, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30.
Ispra : tél. : +39 0332 783030 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30; JRC Club House, via Esperia 329 I-21027 Ispra (Varese) les mercredis de 9h30 à 12h00.
L’idéal est de vous rendre sur place. Votre identité sera vérifiée. Apportez également votre téléphone portable et veillez à bien connaître le mot de passe de votre boite mail.
ATTENTION : en raison de la situation sanitaire, les espaces d’accueil sont fermés jusqu’à nouvel ordre

COMMENT SE CONNECTER AUX DIFFÉRENTES APPLICATIONS DE LA COMMISSION ?

« My Remote » est un point d’accès unique avec un menu pour accéder aux différentes applications de la Commission (RCAM en ligne, My IntraComm, SYSPER Post Activity, Staff Matter + Staff Contact et EU Login). Toutes ces options sont accessibles avec une seule authentification EU Login, sauf le RCAM en ligne qui en exige une seconde pour des raisons de sécurité. (https://aiace-europa.eu/my-remote/)

APPLICATION EU LOGIN

L’ « application EU Login  » pour smartphone et tablette (IOS ou Android) vous offre des méthodes d’authentification alternatives au code reçu par sms sur votre portable. Cette application permet de s’authentifier avec un appareil mobile par la seule introduction d’un code PIN personnel et/ou l’emploi du « TouchID » (reconnaissance d’empreintes) au lieu de recevoir un SMS.

Il s’agit d’une solution aux problèmes rencontrés par certains en raison de la piètre qualité de la couverture du réseau de l’opérateur de téléphonie mobile ou de certains opérateurs de téléphonie mobile qui ne relayent pas les SMS. C’est également beaucoup plus rapide que les SMS, en particulier si vous «travaillez» sur un seul et même appareil mobile.

* * * Consultez ce document de support et laissez vous convaincre * * *

Quelques conseils

Ne divulguez à personne votre mot de passe EU Login – même les administrateurs du système et les membres du service d’assistance n’ont aucune raison de le connaître ou de vous le demander !
Si vous avez oublié votre mot de passe EU Login, cliquer sur «Nouveau mot de passe» dans le menu. Veuillez noter que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe si votre compte est verrouillé. Votre service d’assistance pourra toutefois vous aider.
Si votre compte est verrouillé: ce problème se produit si vous introduisez un trop grand nombre de mots de passe invalides à la suite l’un de l’autre. Tant que votre compte est verrouillé, vous ne pouvez ni vous connecter, ni réinitialiser votre mot de passe.
Prenez contact avec le service d’assistance:
EC-CENTRAL-HELPDESK@ec.europa.eu
ou attendez le déverrouillage automatique du compte, qui survient au bout de 15 minutes.

Problèmes lors de l’authentification

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, il faut essayer à nouveau après avoir fait ce qui suit et en prenant des captures d’écran dès que vous rencontrez un problème. Cela aidera le(s) Helpdesk(s) à mieux cerner le problème.
• Videz le cache et l’historique de votre navigateur, fermez-le. Eteignez votre ordinateur. Si vous l’avez fait correctement, lorsque vous vous connecterez, vous devrez taper votre adresse email. Si votre adresse email apparaît automatiquement, c’est que vous n’avez pas effacé toutes les données gardées en mémoire, données qui pourraient ne pas être à jour et être la cause de votre problème de connexion.
• Vérifiez si vous utilisez bien le bon « url ».
• Vérifiez bien que la méthode d’authentification que vous souhaitez utiliser – par exemple « téléphone + sms » est bien celle choisie à l’écran (menu déroulant).
• Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse email, celle auquel votre compte EU Login est lié. S’il y a eu un changement d’adresse email entre la création de votre ancien compte ECAS et votre premier essai de connexion à EU Login, contactez le Helpdesk de votre section AIACE nationale !  A noter que si votre opérateur a modifié votre adresse email (par exemple « pandora » en « telenet ») et même si vous continuez à recevoir votre mail grâce à une réexpédition de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse, le compte EU Login, lui ne reconnaît que votre adresse d’origine utilisée pour la création de votre compte.
• Essayez avec un autre navigateur gratuit ? (Firefox, par exemple, sur pc et Mac).
• Cliquez sur SUIVANT et non sur « créer un compte » !!
• Utilisez comme login votre adresse email et non votre nom d’utilisateur comme c’était le cas avant si vous aviez un compte ECAS.
• Numéro de téléphone portable : impérativement mettre l’indicatif du pays  précédé d’un signe + et sans espace. Ensuite peu importe si on laisse ou non des espaces, le système corrige en « collant » les chiffres.
• Si vous ne recevez pas les sms, vérifiez si votre smartphone indique un niveau de réception suffisant, que vous n’êtes pas en mode « avion » ou « Do not disturb », éteignez-le quelques instants puis essayez à nouveau, voire laissez passer une journée et réessayez. Pensez le cas échéant à utiliser l’ « application EU Login » qui vous offre des méthodes d’authentification alternatives (document de support en français et en anglais).

SUPPORT  EU LOGIN

Une fois votre compte EU Login activé, si vous rencontrez des problèmes, il est important de faire la distinction entre EU Login et l’application que ce système protège : une fois que la connexion à EU Login a fonctionné avec succès, ce qui se passe après est lié à l’application ouverte ensuite (My IntraComm ou RCAM en ligne), et non à EU Login.
Contactez le helpdesk de votre section nationale de l’AIACE ou posez votre question sur Teams After EC  .
En dernier lieu, si vous êtes certains que le problème est dû à votre enregistrement ou au login/mot de passe dans EU Login et non à l’application protégée par EU Login, veuillez alors ouvrir un ticket auprès du Helpdesk de la CE destiné à l’équipe « ACCESS-RIGHTS en adressant un courriel au EC-CENTRAL-HELPDESK@ec.europa.eu
En ouvrant ce ticket, vous recevrez un numéro de référence qui permet de suivre la suite donnée à votre demande. Au cas où vous enverriez un courriel qui serait en rapport avec un incident déjà signalé, veuillez mentionner la référence de cet incident (« IM00xxxxxxxx ») dans le sujet de votre courriel.
Afin de vous aider le plus efficacement possible, veuillez mentionner les informations suivantes:
• ID utilisateur ou adresse e-mail du/des compte(s) concerné(s)
• La nature de votre relation avec la Commission : pensionné de (Institution)
• De quelle application il s’agit
• Comment vous vous connectez à cette application (y compris son URL qui
doit être différent de l’URL d’EU Login)
• La source de l’URL que vous utilisez (courriel, lien sur un site web,
raccourci, etc.)
• Le problème rencontré, décrit de façon aussi détaillée que possible
• Une/des captures(s) d’écran du problème : la barre d’adresse indiquant la
page web consultée + l’étape précédant directement le problème si possible
• Toute autre information pertinente qui pourrait aider à analyser la cause du problème (par exemple, dans le cas d’un problème avec l’authentification par SMS : quel est le fournisseur de téléphonie mobile, pays où l’abonnement mobile est basé, votre situation géographique actuelle, la dernière fois que vous avez demandé et obtenu le SMS, etc.).
Le Service d’assistance EU Login peut également être contacté au (+352) 4301 35 035
 

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